Qualité : formation et accompagnement à la certification ISO 9001

► Nombre de Systèmes de Management de la Qualité, pourtant certifiés selon la norme ISO 9001 vesrion 2015 ne sont guère satisfaisants : les clients ont trop souvent l'impression de ne pas être réellement pris en compte (un comble !!!). L'aspect "usine à gaz" de ces systèmes démotive trop souvent les collaborateurs.

► Il est pourtant possible de développer une autre approche, bien plus simple, bien plus efficace, bien plus respectueuse du véritable esprit de la norme ISO 9001.

Voici quelques-uns des thèmes que nous abordons en fonction des formations ou missions envisagées :

► Comprendre la logique d'un Système de Management de la Qualité (SMQ) de type ISO 9001. Faire simple et efficace, viser l'efficience.

► Sensibiliser l'ensemble des collaborateurs à l'importance de la démarche Qualité. Faire tomber les idées reçues, convaincre.

► Planifier les grandes étapes de mise en place de son Système de Management de la Qualité (SMQ).

► Identifier et gérer les processus métiers, les processus support, les processus de direction...

► Evaluer les vraies attentes des clients et des "parties intéressées"

► Initier des procédures, modes opératoires et instructions utiles et efficaces.

► Définir des indicateurs de mesure simples et pertinents.

► Evaluer ses performances : revues de processus, audits internes, revues de direction.

► Se préparer à l'audit par tierce partie et à la certification.

► Gérer la démarche d'amélioration continue (PDCA).

► Aller au-delà de l'ISO 9001 et s'orienter vers la démarche RS (Responsabilité Sociétale ISO 26000).